Trocas e devoluções
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Isso vale também para móveis feitos sob encomenda nas medidas e cores do catálogo. O móvel deve voltar sem sinais de uso, com as peças e ferragens que o acompanharam. A coleta é combinada com a transportadora e o frete de devolução é por nossa conta.
Avaria no transporte
Confira a embalagem na entrega. Se houver caixa amassada, rasgada ou molhada, anote no comprovante do entregador. Avarias no móvel (riscos, lascas, tecido rasgado, peça quebrada) devem ser informadas em até 7 dias do recebimento pelo WhatsApp ou e-mail, com fotos do móvel e da embalagem. Enviamos a peça de reposição, trocamos o móvel ou devolvemos o valor, como você preferir.
Defeito de fabricação
Defeitos que aparecem com o uso, como gaveta que empena, costura que abre ou estrutura que range, podem ser reclamados em até 90 dias (CDC, art. 26). Além disso, damos 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação em estruturas de madeira e ferragens. Avaliamos por fotos e vídeo e, se preciso, mandamos a peça ou buscamos o móvel.
O que não é defeito
- Diferenças de veio e de tom entre peças de madeira natural.
- Leve variação de cor entre lotes de tecido.
- Acomodação natural da espuma nas primeiras semanas de uso.
- Danos por montagem fora das instruções, umidade excessiva ou uso de produtos abrasivos.
Exceções
Móveis feitos em medida ou tecido fora do catálogo, a pedido do cliente, não podem ser revendidos; nesses casos, avisamos as condições por escrito antes de produzir.
Reembolso
Depois que o móvel volta e é conferido, devolvemos o valor em até 5 dias úteis no Pix. No cartão, pedimos o estorno à operadora no mesmo prazo; ele aparece na fatura conforme o banco, o que pode levar até duas faturas em compras parceladas.
